Symptom wählen
Kalt, Warmwasser weg, Druckverlust, Fehlercode oder Geräusche.
Symptom melden →Störung
Wenn Wärme nicht warten kann.
Bei Heizungsausfall, Warmwasserausfall, Druckverlust oder Fehlercode zählt eine klare Einschätzung. Die Seite führt direkt zur akuten Anfrage.
Viel Weiß. Viel Grün.Portal-LogikKrause Handwerkergruppe
Akut-WegSymptom · Dringlichkeit · Kontakt
Geführte Wege
Akut heißt: weniger suchen.
Der Nutzer soll sofort wissen, was er melden muss und wie der nächste Kontakt startet.
Dringlichkeit klären
Sofort, heute oder Rückruf – der Weg wird angepasst.
Dringlichkeit wählen →Kontakt starten
Telefon oder Anfrage mit Kontext, damit nichts verloren geht.
Anrufen →Ablauf
Schnelle Einordnung statt Panik.
Akute Fälle brauchen klare, einfache Eingaben und gut sichtbare Telefon-CTAs.
- Symptom kurz beschreiben
- Anlagentyp und Fehlercode nennen, falls vorhanden
- Telefonnummer für Rückruf angeben
01
Situation auswählenDer Einstieg wird direkt dem passenden Weg zugeordnet.
02
Angaben sammelnGebäude, Anlage, Dringlichkeit und Ziel werden verständlich abgefragt.
03
Nächsten Schritt erhaltenBeratung, Service, Störung oder Objektanfrage wird klar vorbereitet.
Störung melden
Heizungsausfall, Warmwasser, Druckverlust oder Fehlercode einordnen.
Nächste sinnvolle Schritte
Jeder Einstieg führt direkt zur passenden Entscheidung – ohne dass Nutzer wieder von vorne suchen müssen.
Akut? Direkt melden.
Beschreiben Sie kurz die Lage oder rufen Sie direkt an.